Politique de remboursement

Retours & remboursements

Nous voulons que vous adoriez vos lumières Lumalyn. Sinon, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Changement d’avis

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et complets (lumières, contrôleur, télécommande, crochets).
• Écrivez-nous à contact@lumalyn.store avec votre numéro de commande avant tout envoi. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les instructions.
• Une fois votre retour accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : le retour est donc gratuit. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Article abîmé, défectueux ou erroné

• Chaque lot bénéficie de notre garantie de 2 ans. Si vos lumières arrivent abîmées, cessent de fonctionner ou ne correspondent pas à votre commande, envoyez-nous une photo ou une courte vidéo avec votre numéro de commande.
• Nous envoyons gratuitement un remplacement, ou un remboursement complet si le remplacement est impossible. Vous n’avez rien à payer pour renvoyer un article défectueux.

Remboursements

• Dès réception et vérification du retour, nous remboursons le prix de l’article sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.
• La livraison était gratuite, il n’y a donc pas de frais de port à rembourser. Les remises sur lots sont recalculées si une partie seulement d’un lot est retournée.

Échanges

Vous préférez l’autre taille ? Écrivez-nous et nous organisons l’échange ; renvoyez simplement le premier lot comme indiqué ci-dessus.

Union européenne : délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous pouvez aussi l’annuler ou la retourner dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif ni justification. L’article doit être dans l’état décrit ci-dessus.

Ces conditions n’affectent pas vos droits légaux de consommateur dans votre pays.